Тиждень. Новини. Життя.: Тиждень. Новини. Життя.

Тиждень. Новини. Життя.: Тиждень. Новини. Життя.:

'via Blog this'

Ютуб-аналитика для видеомаркетинга: инструменты статистики YouTube и анализа конкурентов:

Ютуб-аналитика для видеомаркетинга: инструменты статистики YouTube и анализа конкурентов

Читаешь про топ факторов ранжирования и понимаешь: съемка роликов – только часть видеомаркетинга. Для достижения максимальных результатов необходимо:

• Работать над увеличением времени просмотра. Для этого важно регулярно следить за удержанием аудитории, вовлеченностью и многими другими показателями.
• Оптимизировать метаданные видео, чего нельзя сделать без сбора ключевых слов и тегов конкурентов.
• Промоутировать свежие ролики всеми доступными способами. Чтобы делать это эффективно и экономно, нужно понимать – кто, как и где смотрит видео.

В статье мы рассказываем про платные и бесплатные, официальные и сторонние инструменты ютуб-аналитики.

Возможности YouTube Analytics

YouTube Analytics – стандартный бесплатный инструмент для анализа общей эффективности канала и отдельных видео на нем.

Как туда перейти с youtube.com:

• Нажать на аватарку в правом верхнем углу.
• Кликнуть на пункт «Творческая студия».
• Выбрать “YouTube Analytics” в левом меню.

Первым делом откроется сводка с основными показателями канала за 28 дней.

Первый экран «Обзора» YT Analytics

Здесь мы видим данные по:

• Времени просмотра, количеству просмотров и среднему просмотру.

Напоминаем: все основные алгоритмы YouTube связаны со временем просмотра. Также от него зависит монетизация: 4 000 часов в год – обязательное условие для подключения AdSense.

Средний просмотр считается путем деления времени просмотра на количество просмотров.

• Лайкам, дизлайкам, комментариям и репостам.

Вовлеченность – важнейший показатель в любых соцсетях, YouTube – не исключение. Кстати, рекомендуем не бояться дизлайков, так как самое страшное – равнодушие аудитории.

• Подписчикам и видео в плейлистах.

Много подписчиков – хорошо, а если они еще и добавляют ваши видео в плейлисты – еще лучше. Значит, те действительно полезные.

Скроллим ниже – видим топ-10 роликов канала.

Так выглядит таблица топовых роликов в «Обзоре»

Здесь можно сделать вывод о том, что больше нравится аудитории и, конечно, алгоритмам YouTube. Стоит обращать внимание на этот рейтинг при составлении контент-стратегии.

Хотите самостоятельно продвигать свой бизнес? Закажите разработку стратегии в нашей компании. Подробнее

Последний блок «Обзора» посвящен демографии и географии пользователей, источникам трафика и местам воспроизведения.

Сводка данных по географии, демографии, источникам трафика, местам воспроизведения

Этих данных вполне хватит для экспресс-аудита. Чтобы получить подробные сведения по отдельным показателям, нужно перейти к соответствующему пункту меню или кликнуть по интересующему элементу прямо в сводке.

Вкратце расскажем о пользе остальных интересных и особенно важных разделов YouTube Analytics:

• Данные в реальном времени показывают активность аудитории в зависимости от того, когда они смотрят видео. Такая информация поможет выбрать лучшее время для публикаций новых роликов.

Отчет по данным в реальном времени

• Абсолютное удержание аудитории – ключ к увеличению времени просмотра. Изучая график по конкретным видео, можно заметить, на каких моментах пользователи чаще всего прекращают просмотр. Это информация к размышлению – важно понять, что вынуждает их закрыть вкладку / перейти к другим роликам. Кстати, удержание аудитории может быть больше 100 % – так происходит, когда зритель перематывает назад, пересматривает отдельные фрагменты еще раз.

По данным «Ютуба» большинство пользователей, если решает прекратить просмотр, делает это в первые 15 секунд. Вывод: надо стараться захватить внимание зрителя в самом начале ролика. Если есть провалы в середине видео или ближе к концу – стоит разместить там подсказки / заставки.

По графику видно: на первых 15 секундах удержание самое слабое

• Демографические данные помогают лучше понять свою целевую аудиторию. Отчет показывает распределение зрителей по полу, возрасту, географии. Видно, какой сегмент ЦА смотрит больше и дольше.

Отчет по демографическим данным в YT Analytics

Места воспроизведения показывают, какой вклад в просмотры вносят сторонние ресурсы. Если кликнуть по вкладке «Внешние веб-сайты и приложения», откроется список с ресурсами, топовыми относительно воспроизведения встроенных видео. Таким образом можно оценить эффективность промоутирования на сторонних сайтах.

Отчет «Места воспроизведения» → «Внешние веб-сайты и приложения»

• Источники трафика позволяют узнать, каким образом зрители добираются до вашего контента. На следующем скриншоте видно: дольше и больше смотрят, когда приходят с рекомендаций и поиска. Это еще раз доказывает важность SEO в видеомаркетинге. Для оптимизации метаданных пригодится вкладка «Поиск на YouTube» – там будет список ключевых слов, по которым пользователи уже успешно находят видеоролики.

Юрий Дудь прав. Величие YouTube – выдающаяся система рекомендаций

• Подписчики – отчет, полезный для оценки отдельных видео. На вкладке «Страница просмотра на YouTube» – самые эффективные ролики с точки зрения привлечения подписчиков.

Отчет «Подписчики» → «Страница просмотра на YouTube»

• Подсказки и конечные заставки – разделы с данными по показам и кликабельности интерактивных элементов, столь важных для увеличения времени просмотра и числа подписчиков. Кстати, уже год как аннотации нельзя добавлять, но отчет по ним все еще есть в YouTube Analytics.

Если вы – исполнитель, обязанный регулярно рассказывать о проделанной работе, – имейте в виду: статистику можно выгрузить в Google Sheets и Excel. Те, кому недостаточно стандартных отчетов, могут легко и по любым показателям сравнивать отдельные ролики, группы видео и плейлисты.

Так работает инструмент сравнения в YT Analytics

Все, что в описаниях и скриншотах выше, применимо к классической «Творческой студии». Однако нельзя не отметить возможности новой версии, которая еще на стадии бета-тестирования. В ней не только другой дизайн, но еще и несколько новых показателей ютуб-аналитики.

Чтобы переключиться на новую «Творческую студию», нужно нажать на самую нижнюю кнопку в левом меню или ввести в адресную строку: studio.youtube.com. Внимание: она доступна только на десктопных браузерах Chrome, Opera, Firefox.

Если открыть «Статистику», а затем перейти к вкладке «Просмотры» – появятся следующие данные:

• Показы и кликабельность (CTR) значков видео.

Если кликов мало, а показов много, стоит подумать об оптимизации превью и заголовка. Тем не менее увлекаться не стоит – кликбейт может привести к падению показателей удержания и, следовательно, снижению времени просмотра. По данным справки «Ютуба» половина каналов и видео набирает 2—10 % CTR, не больше.

Важно: в статистике показов не учитываются просмотры на внешних ресурсах.

• Уникальные зрители.

Количество просмотров слабо отражает истинный размер аудитории: один человек может смотреть ролики несколько раз и с разных устройств. Статистика по уникальным зрителям – другое дело, однако и эти данные даются приблизительно. «Ютуб» объясняет это тем, что надо сохранять конфиденциальность пользователей.

Отчет «Просмотры» в новой версии «Творческой студии»

В будущем YouTube обещает добавить в «Творческую студию» больше новых показателей эффективности. Каких именно – пока неизвестно.

Зачем подключать Google Analytics и как это сделать

Google Analytics – мастхэв-сервис для владельцев сайтов, а также вспомогательный инструмент ютуб-аналитики. Объясняем, чем он полезен для видеомаркетинга:

• Позволяет изучать эффективность рекламы, если она привлекает пользователей на главную страницу канала. Оценивать такой трафик можно как на обычном сайте: по показателям отказов, времени нахождения на страницах, UTM-меткам и т. п. Если реклама крутится в AdWords – отлично: аккаунты систем можно связать друг с другом.
• Дает возможность настроить цели и отслеживать конверсии. К примеру, вы можете следить за посещаемостью страницы «О канале» и количеством переходов к форме подписки.
• Отдает больше данных о географии пользователей. YouTube Analytics выделяет сегменты только по странам, а Google Analytics учитывает города и регионы.
• Помогает собирать семантику для SEO и учитывать потребности аудитории, так как умеет фиксировать запросы пользователей, ищущих конкретные видео на канале.

Прежде чем подключить Google Analytics к ютуб-каналу, нужно получить код отслеживания и прописать его в настройках «Творческой студии». Как это сделать:

• Войти в Google Analytics и перейти в раздел «Администратор» (нажать на шестеренку в нижней части левого меню).
• Кликнуть на кнопку «Создать ресурс», затем – указать название, адрес канала, отрасль, страну и часовой пояс.

Процесс создания нового ресурса в Google Analytics

• Нажать на кнопку «Получить идентификатор отслеживания» и скопировать полученный код.
• Войти в «Творческую студию», кликнуть на «Канал», перейти к вкладке «Дополнительно».
• Проскроллить страницу до конца, вставить идентификатор и нажать на «Сохранить».

Вот в это поле нужно вставить идентификатор GA

Так счетчик Google Analytics сможет отслеживать действия пользователей на страницах ютуб-канала.

Чтобы собирались запросы, используемые в поиске по каналу, необходимо выполнить следующие действия:

• Открыть раздел «Администратор» и перейти в «Настройки представления».
• В нижнем блоке – включить «Отслеживание поиска по сайту» и указать параметр запроса – “query”.
• Не забыть нажать на «Сохранить».

Настройки представления в GA: включаем отслеживание по параметру

Путь к собранным словам и фразам: «Поведение» → «Поиск по сайту» → «Поисковые запросы».

Для отслеживания открытий формы подписки необходимо:

• В тех же «Настройках представления» перейти в раздел «Цели».
• Нажать на кнопку добавления новой цели, придумать название, выбрать тип «Целевая страница».
• Далее – в «Подробных сведениях» – указать URL вида youtube.com/channel/XXX/?sub_confirmation=1 (или youtube.com/user/XXX?sub_confirmation=1).

Создание новой цели в Google Analytics

Естественно, чтобы получать статистику, нужно активно использовать эту ссылку в описаниях к роликам, подсказках и заставках, текстах социальных сетей и рассылок.

Важно учесть: при всей своей пользе GA не может заменить YT Analytics, так как не фиксирует взаимодействие с отдельными видео. Ссылки типа youtube.com/watch он уже не воспринимает как принадлежащие каналу.

Обзор сторонних сервисов и расширений для сбора статистики и конкурентного анализа

YouTube Analytics – даже в сочетании с Google Analytics – не панацея.

Следить за эффективностью показателей канала и отдельных видео, пользуясь только стандартными инструментами, неудобно. Особенно если нужно мониторить их каждый день, да еще успевать работать по другим направлениям интернет-маркетинга. К тому же в YT Analytics и GA нет возможностей для анализа чужих каналов и видеороликов.

Поэтому ниже расскажем и о сторонних инструментах, которые облегчают задачу сбора статистики и помогают проанализировать конкурентов.

— VidIQ – полезнейшее расширение для работы с «Ютубом» через браузер Google Chrome. После установки плагина и обновления страниц youtube.com вы увидите следующие изменения:

• Рядом с поисковой строкой появится тулбар, а при наведении на него – сводка данных по времени просмотра, количеству просмотров и подписчикам. Чтобы изучить эти показатели, теперь не обязательно переходить в YT Analytics.

Сводка по своему каналу открывается с любой страницы youtube.com

• В поиске вы увидите статистику введенного ключевого слова и его рейтинг (по собственной оценке VidIQ). Также здесь можно включить отображение тегов, если требуется экспресс-анализ метаданных по найденным роликам.

Такой блок от VidIQ появляется в поиске

• При воспроизведении любого видео справа будет блок VidIQ Basic. В его верхней части – статистика по вовлеченности (лайкам, комментариям, шерам) и SEO-метрикам. Чуть ниже – общие показатели по подписчикам и просмотрам канала. Последний блок – теги: их можно в один клик скопировать в буфер обмена или выгрузить в CSV.

Статистика VidIQ по видео и каналу в целом

• Рядом со счетчиком просмотров появится кнопка с логотипом VidIQ. В выпадающем меню – пункт «Расширенное встраивание». Функция пригодится тем, кто занимается посевами на сторонних ресурсах.

Инструмент для расширенного встраивания от VidIQ

• Под описанием видео – фильтр комментариев. Он позволяет отобрать сообщения, содержащие вопросы / оскорбления / конкретную фразу. Фильтр помогает работе с коммьюнити.

Как видите, у VidIQ много бесплатных функций. Для тех, кому их недостаточно, есть подписка. Чтобы, к примеру, открыть доступ к планировщику ключевых слов и историческому анализу данных, нужно платить от 7, 5 $ в месяц.

— TubeBuddy – мощный инструмент для аналитики и оптимизации ютуб-каналов. Расширение есть и для Google Chrome, и для Mozilla Firefox. Рассказываем, что происходит после регистрации и установки плагина:

Справа от воспроизводимого видео появляется блок Videolytics, похожий на сводку от VidIQ. В верхней части – данные по просмотрам, комментариям, лайкам/дизлайкам и шерам. Ниже – информация по просмотрам, подписчикам и общему числу видео на канале. В самой нижней части блока – теги. Они легко копируются в буфер обмена или отдельный тег-лист. Тут же можно посмотреть рейтинги тегов.

Блок Videolytics – статистика по видео и каналу от TubeBuddy

• В шапке Videolytics есть ссылки на вспомогательные инструменты. Compare позволяет сравнивать ролики по вовлеченности, Social Monitor – анализировать обратные ссылки из соцсетей. Search Ranking показывает позиции видео по тегам, а Advanced Embed – помогает встраивать видео на сторонние ресурсы.

Social Monitor от TubeBuddy

• Если кликнуть на логотип TubeBuddy рядом с поисковой строкой, можно увидеть ссылки на Tag Explorer и Video Topic Planner. Это планировщики тегов и ключевых слов, они пригодятся при оптимизации метаданных.

Так работает Tag Explorer

Чтобы снять все лимиты и получить доступ к десяткам других инструментов, включая мониторинг бренда и A/B тестирование, следует перейти на тариф Legend. Его стоимость – 39 долларов в месяц.

Кстати: чтобы найти подходящие ключевые слова для оптимизации канала, можно использовать профессиональные SEO-сервисы: Rush Analytics или Pixel Tools. Вариант попроще – KeyWord Tool, инструмент сбора поисковых подсказок Google и YouTube.

— SocialBlade – бесплатный сервис анализа своей и чужой статистики в YouTube, Twitter и Instagram. Чтобы изучить ее, не обязательно регистрироваться: достаточно указать адрес канала в поисковой строке на главной странице сайта.

Главная SocialBlade

Что умеет сервис:

• На первом экране – дает оценку по собственным показателям, показывает количество подписчиков и просмотров, прогнозирует примерную месячную и годовую прибыль. Здесь подразумевается только доход с партнерки, ведь сервис даже примерно не может знать, сколько стоит рекламная интеграция.

Данные по просмотрам, подписчикам и доходу канала от SocialBlade

• Ниже выводит таблицу, по которой можно оценить динамику подписчиков, просмотров и прогнозируемого дохода. Если нужны данные за месяц, нужно кликнуть на красную кнопку “See Full Monthly Statistics”.

Подписчики, просмотры, доход – в динамике

• В последнем блоке – рисует графики, визуализирует статистику по подписчикам и просмотрам.

Визуализация статистики от SocialBlade

В базе SocialBlade больше 16 миллионов ютуб-каналов.

— Whatstat – российский аналог SocialBlade.

Сервис дает информацию по подписчикам, просмотрам, общему количеству видеороликов и расчетному доходу канала. Искать конкурентов здесь удобнее, так как есть сортировка, а сами каналы разбиты на категории.

Главная страница WhatStat

Если открыть страницу конкретного канала, дополнительно мы видим дату регистрации и таблицу с динамикой показателей.

Такую статистику по каналу предоставляет Whatstat

Учитывая имеющиеся знания о ранжировании в YouTube, данных SocialBlade и Whatstat – по подписчикам и просмотрам — явно недостаточно для объективной оценки. Поэтому для поиска и мониторинга конкурентов полезно использовать биржи блогеров. В основном каталоги таких сервисов открыты для всех зарегистрированных пользователей и не требуют платной подписки.

Мы занимаемся SMM. Работаем на результат по четко прописанным KPI.Подробнее

— JagaJam – сервис расширенной статистики и аналитики страниц брендов в социальных сетях.

Умеет работать с аккаунтами VK, OK, FB, Instagram, Twitter, YouTube, Google+ и Pinterest. Позволяет анализировать свою статистику и мониторить конкурентов по 30+ метрикам. Можно настроить автоматическую выгрузку отчетов в PPT или XLS на email.

Кстати, в JagaJam есть открытая статистика по блогерам и брендам, но она ограничена динамикой подписчиков. Для качественного анализа конкурентов этого мало.

Фрагмент бесплатного отчета от JagaJam

Самый бюджетный тариф – Personal – стоит 2 700 рублей в месяц. Крупным брендам, нуждающимся в помощи выделенного менеджера и глубокой ретроспективе данных, предстоит платить ежемесячно по 40 000 рублей.

У JagaJam есть пробный период – 7 дней.

— Popsters – сервис аналитики контента соцсетей.

Умеет работать с 10 платформами. Дает статистику по подписчикам, просмотрам и вовлеченности, подсказывает оптимальное время публикации контента. Предоставляет инструмент сравнения и возможность выгружать отчеты в PPT, XLSX, PDF.

Аналитика видеоконтента ютуб-канала от Popsters

Стоимость подписки зависит от количества аккаунтов в соцсетях и срока пробретения лицензии. Еще есть бесплатный тестовый период на 1 неделю.

Выбрал три аккаунта – получились такие тарифы

— Livedune – сервис аналитики социальных сетей и поиска блогеров.

Умеет работать с «Ютубом», «Твиттером», «ВКонтакте», «Инстграмом» и даже «Живым Журналом».

Среди возможностей Livedune:

• Анализ аудитории канала по географии, полу, возрасту.
• Оценка показателей вовлеченности в динамике.
• Настройка уведомлений о комментариях.

Пример статистики от Livedune

Самый дешевый тариф – «Блогер» – дает право работать с одним аккаунтом. Подписка стоит от 255 рублей в месяц.

Если хотите выгружать любое количество отчетов, следить за 5+ профилями в соцсетях и отслеживать упоминания, то нужно переходить на тариф «Агентство». Цена вопроса – 8 075 рублей в месяц.

Если просто попробовать – есть возможность активировать бесплатный доступ на один день.

Такие тарифы у «Лайвдюн»

Еще у Livedune есть свои рейтинги блогеров, они доступны без регистрации. Кроме стандартного набора – данным по подписчикам и просмотрам – «Лайвдюн» показывает динамику лайков и топ-видео канала по лайкам. Однако информации по доходам, как в SocialBlade и Whatstat, вы здесь не найдете.

Топ популярных блогеров – рейтинг Livedune

Коротко о главном

— Аналитика обязательна для продвижения на YouTube.

— YouTube Analytics – базовый инструмент, без него никуда.

— Google Analytics в тандеме c YouTube Analytics – мощь.

— VidIQ и TubeBuddy – крутейшие браузерные расширения для анализа себя и своих соперников.

— SocialBlade и Whatstat – для поверхностного анализа чужих каналов.

— JagaJam, Popsters, Livedune – дорогие, но мощные инструменты глубокой аналитики сразу нескольких аккаунтов. И своих, и посторонних.

iReader

'via Blog this'

Pocket: 13 вещей в деловой переписке, которые просто бесят

Pocket: 13 вещей в деловой переписке, которые просто бесят:

13 вещей в деловой переписке, которые просто бесят

1. Отсутствие приветствия

Деловое письмо вы пишете не для удовольствия, вам что-то нужно от адресата. Поэтому правильно начать его с акта вежливости — приветствия. Обходиться без него — всё равно что открывать дверь в чужой кабинет ногой.

Как не надо

Елена, мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.

Лучше так

Добрый день, Елена! Мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.

2. Фраза «Доброго времени суток»

Если вы пишете деловое письмо не прямиком из двухтысячных годов, то выбирайте более современные формулировки. Неважно, что вы не можете предсказать, когда именно собеседник прочитает сообщение. Вариант «добрый день» самый нейтральный, но можно использовать и период, когда вы отправляете письмо. А «доброе время суток» оставьте полумёртвым форумам из прошлого.

Как не надо

Доброго времени суток, анон!

Лучше так

Добрый день, Пётр!

3. Обращение с ошибками

Удивительно, как много ошибок можно сделать в таком коротком отрезке текста. Во-первых, многие восприняли правило «обращение выделяется запятыми» буквально. Это порождает шедевры вроде «Уважаемый, Антон Михайлович». Обращение — это не только имя, но и зависимые от него слова.

Во-вторых, внимательно проверяйте, как зовут адресата. Не называйте Алексеев Александрами, Марин Мариями и расшифровывайте инициалы.

Как не надо

Глубокоуважаемый, А. М.

Лучше так

Уважаемый Антон Михайлович!

4. Сокращения и односложные ответы

Деловой стиль переписки предполагает, что вы будете общаться полными предложениями. У такого подхода есть практическая польза: собеседнику не придётся догадываться, что вы имели в виду, потому что вы раскрываете все нюансы и не даёте возможности толковать слова превратно. А ваше «ОК» может означать что угодно. К тому же сокращения экономят не так много времени.

Читайте также

AliExpress: самые интересные находки за неделю

Самое необычное, забавное и дешёвое, что Лайфхакер нашёл на просторах торговой интернет-площадки AliExpress за прошлую неделю.

Как не надо

Утро! Ок. Пжлст, вышли отчёт до обеда, планёрка в 12.

Лучше так

Доброе утро, Игорь! Все данные вышлю до конца рабочего дня. Планёрку назначили на 12 часов. Пожалуйста, пришлите отчёт до обеда.

5. Юмор и метафоры

Деловое письмо не должно оставлять простора для интерпретаций. Все слова употребляются в прямом значении и не предполагают различных толкований. Иначе ждите дополнительного витка переписки, в котором вы будете выяснять, кто что имел в виду. И это может отнять немало времени.

Как не надо

Юлия, как говорится, на чужой роток не накинешь платок, поэтому пускай болтают, перемелется — мука будет.

Лучше так

Юлия, предлагаю никак не реагировать на инфоповод. Законно опровергнуть этот факт мы не можем, оправдания только подогреют интерес к истории. Если через неделю всё не утихнет, будет думать над новой стратегией.

6. Восклицательные знаки

Восклицательные знаки и в художественных текстах используются нечасто, потому что призваны выражать сильные чувства. Деловое письмо — это не площадка для экспрессии, даже если вам очень хочется высказать собеседнику, что вы о нём думаете.

Вы, может, ничего особенного не имели в виду, но для собеседника восклицательный знак будет сигналом, что он, вероятно, делает что-то не так. Поэтому держите и чувства, и сочетание клавиш Shift + 1 под контролем. Восклицание уместно только в обращении.

Как не надо

Мария! Благодарю за оперативный ответ!!! Прошу внести в отчёт новые данные: в апреле 2018 года мы истратили на скрепки 3 миллиона рублей. И ещё 1 миллион на бумагу!

Лучше так

Мария, благодарю за оперативный ответ. Прошу внести в отчёт новые данные: в апреле 2018 года мы также потратили 3 миллиона рублей на скрепки и 1 миллион на бумагу.

7. Обилие канцелярита

Стремление выражаться более формально зачастую порождает монструозные конструкции, в которых крайне тяжело разглядеть смысл. Не злоупотребляйте сложными оборотами и пишите проще.

Как не надо

Касаемо ситуации с отделом учёта и отчётности, нашими сотрудниками приняты все меры по обеспечению подразделения работающими устройствами для печати путём замены картриджей в принтерах.

Лучше так

Системный администратор заменил картриджи в принтерах в отделе учёта и отчётности, нужные договоры распечатаны.

8. Caps Lock

Выделять строки заглавными буквами не стоит. В интернете это всё ещё символизирует крик. Никому не нравится, когда на него орут. Чтобы суть послания была ясна, просто пишите понятнее.

Как не надо

Уважаемые коллеги! Уведомляем вас, что в связи с уменьшением финансирования на клининговые услуги 2 июня в офисе состоится СУББОТНИК. ЯВКА ОБЯЗАТЕЛЬНА!!!

Лучше так

Коллеги, из-за уменьшения бюджета мы не можем в этом году оплатить генеральную уборку. Поэтому 2 июня в офисе пройдёт субботник. Явка обязательна.

9. Фраза «Заранее спасибо»

Спасибо, конечно, в карман не положишь, но досрочная благодарность ставит собеседника в неловкое положение. Воспитанный человек почувствует себя обязанным выполнить вашу просьбу, даже если будет понимать, что не должен этого делать. И вы запомнитесь тем, что подкидываете проблем.

Если собеседника всё-таки надо подстегнуть, лучше опишите, чем ему выгодно отозваться на вашу просьбу.

Как не надо

Пожалуйста, привезите мне, батюшка, цветочек аленький. Заранее спасибо.

Лучше так

Батюшка, прошу привезти мне цветочек аленький. В перспективе это позволит нам перейти из купеческого сословия в дворянское.

10. Странная тема письма или полное её отсутствие

Открывать непонятные письма небезопасно, поэтому послание без темы рискует отправиться в спам. Естественно, человек будет очень злиться, когда обнаружит, что под словами «Зина, резина» скрывался важный документ от менеджера завода по производству шин Зинаиды.

Как не надо

Тема: важное письмо от Анны!

Лучше так

Тема: комментарии по второму ролику для «Синего октября».

11. Панибратство

Не стоит отступать от делового стиля, даже если адресат — ваш лучший друг. Во-первых, ему может понадобиться переслать письмо начальнику или подрядчикам. Во-вторых, письмо может попасть в третьи руки случайно и скомпрометировать его, а заодно и вас.

В-третьих, нужно разграничивать персональное и рабочее. Не всегда корпоративные интересы совпадают с личными. Стоит оставить себе поле для манёвра, чтобы сохранить дружеские отношения, не идя на уступки в переговорах.

Как не надо

Сорян, бро, но деньги ушли на корпоратив, поэтому нам дорого покупать мониторы у вас. Узнай насчёт скидки, очень надо.

Лучше так

Мы сейчас не готовы купить мониторы по предложенной цене. Просим вас сделать скидку на этот заказ.

12. Отсутствие истории переписки

Если вы активно переписываетесь с кем-то в чате, адресат в курсе, о чём идёт беседа, и легко может вернуться к началу диалога, крутанув колесо мыши. Но когда вы изредка обмениваетесь письмами по электронной почте, собеседник может забыть, кто вы и что вам от него надо.

Облегчите человеку задачу: в одном абзаце напомните, о чём идёт речь.

Как не надо

По поводу вопроса, по которому мы общались в апреле: руководитель одобрил.

Лучше так

В апреле мы обсуждали сотрудничество по запуску ракеты в космос. Вы предлагали предоставить часть топлива в обмен на 20% акций нашей компании. Руководитель одобрил сотрудничество, можем начинать переговоры.

13. Неумелое обращение с ветками писем

Почтовые сервисы и агенты позволяют работать с ветками писем. Это действительно полезный инструмент, если обращаться с ним правильно. Но получается не у всех.

Возможно, вы уже становились жертвой массовой рассылки, участники которой отвечают не непосредственно автору, а всем. В итоге неинтересная вам беседа переполняет почтовый ящик, а вы придумываете кары тем, кто не может отыскать нужную кнопку. При этом в общее инфополе нередко попадает информация, не предназначенная для чужих глаз.

У медали есть и обратная сторона: когда в важной беседе один из участников отвечает не всем, а кому-то одному. И получатель вынужден тратить кучу времени на пересылку писем, вместо того чтобы выполнять свою работу.

А что в деловой переписке бесит вас? Делитесь в комментариях.

Читайте также

• 5 правил поведения в соцсетях для сотрудников компаний →
• 12 вещей, которые бесят в переписках →
• 14 правил общения в мессенджере →

iReader

'via Blog this'